Undercover projecten zijn opgebouwd uit dagen. Daarvan is ongeveer de eerste helft undercover. De uitkomsten hiervan worden steeds tussendoor visueel gepresenteerd zodat we kunnen bijsturen en zo effectief mogelijk onderzoeken.
Hierdoor kun je in kortere tijd ontwerpen. Het laatste kwart van een opdracht helpen we mee met de realisatie (waar nodig). Zo eindig je altijd met een daadwerkelijk gerealiseerde productverbetering.

Undercover als treinreiziger

Vraag: Hoe motiveer je reizigers zich beter te spreiden over het perron?

Undercover inzichten: Reiziger willen niet verder lopen dan nodig.
Drukte indicatie voor reiziger onduidelijk doordat reizigers vlak voor het station pas opstaan/uitstappen.
Drukte indicatie wekt negatieve merkbeleving op & motiveert reiziger niet om verder te lopen
Ontworpen oplossing: Geef reiziger instapadvies zodat hij/zij bij aankomst juist minder hoeft te lopen. Daarmee motiveer je de verschillende reizigers op verschillende plekken in te stappen.

---

Undercover als Babboe klantenservice

Vraag: Hoe kunnen we onze veelgestelde vragen over onze bakfietsen efficiënter beantwoorden?

---

Undercover als Booteigenaar

Vraag: Hoe kun je booteigenaren overhalen om voor een elektrisch alternatief te kiezen?

---

Undercover als Internationaal belastingbetaler

Vraag: Hoe kunnen we ons business model vertalen naar een internationaal online model waar potentiële klanten behoefte aan hebben?

---

Undercover als Bakfietsmonteur

Vraag: Hoe kunnen klanten zelf makkelijker en beter hun bakfiets onderhouden?

---

Undercover als Museumbezoeker

Vraag: Hoe wek je de interesse van bezoekers op een belangrijk schilderij in het museum.

Undercover als Art Supply winkelier.

Vraag: Hoe herontwerp je een winkel zonder de bestaande klanten te verliezen?

---

Wat zijn voorbeelden van Undercover deliverables?

• Persona's; quotes, kenmerken, behoeften
• User stories: Visuals, foto's en video's
• Customer journeys, contextmaps, benchmarks
• Ontwerpfase: Conceptschetsen, prototypes,
• Realisatiefase: inventarisatie benodigdheden, product realisatie,,
  
• Consultancy: Strategisch advies, productvisies, ontwikkelplan.